Obchodné reťazce vytrvalo hľadajú spôsoby, ako zákazníkom maximálne urýchliť a spríjemniť ich nákupné zážitky. Jedným zo zaujímavých riešení posledných rokov sú samoobslužné pokladne, ktoré si získali popularitu najmä pre rýchlu a pohodlnú obsluhu. Hoci majú viaceré výhody, od jednoduchosti po minimalizáciu kontaktu s personálom, stále však rovnako často čelia praktickým problémom. Kľúčovým problémom býva napríklad nesprávne načítanie čiarových kódov alebo problémy s identifikáciou nebaleného tovaru.
Albert nasadzuje umelú inteligenciu do pokladní
Český obchodný reťazec Albert sa rozhodol s uvedenými problémami efektívne zatočiť. Nedávno pristúpil k zavedeniu umelej inteligencie, ktorá pomôže samoobslužným pokladniam bezchybne rozpoznať nebalené produkty, ako sú pečivo, ovocie či zelenina. Technológia využíva kamerový systém a pokročilý softvér na báze strojového učenia. Pokladne dokážu bez potreby čiarových kódov automaticky správne identifikovať jednotlivé produkty, ušetriť čas zákazníkom i personálu a významne urýchliť celý nákupný proces.
Obchodný reťazec tento systém úspešne otestoval už pred necelým rokom v rámci pilotného projektu v dvoch pražských predajniach. Po jeho úspešnom zavedení nasleduje aktuálne širšie rozšírenie do ďalších približne päťdesiatich predajní v Českej republike. Do konca tohto roka plánuje Albert implementovať túto pokročilú AI technológiu vo všetkých svojich 350 prevádzkach na českom trhu.
Efektívnejšie fungovanie a výhody pre zákazníkov aj zamestnancov
Automatizované rozpoznávanie produktov prostredníctvom umelej inteligencie prináša podstatnú výhodu podľa vedenia reťazca najmä v oblasti komfortu zákazníkov a efektivity práce zamestnancov. Pracovníci sa nemusia zaoberať manuálnym hľadaním jednotlivých položiek v pokladničnom systéme. Namiesto toho len jednoducho a rýchlo potvrdia výsledok alebo prípadne vykonajú drobnú korekciu, ak si AI technológia tovar nesprávne zaradí. Zavedením umelej inteligencie tak môže Albert výrazne optimalizovať nákupný zážitok svojich zákazníkov a zároveň zvýšiť produktivitu personálu.
Obchodný reťazec však využíva umelú inteligenciu aj mimo pokladní. Už dnes tak napríklad optimalizuje prostredníctvom AI svoje procesy zásobovania, pracuje so spracovávaním faktúr, či dokonca využíva umelú inteligenciu aj v rámci riešenia personálnych otázok a agendy ľudských zdrojov. Navyše v jeho predajniach aj skladoch odnedávna nasadil automatizované robotické systémy na upratovanie, čím ďalej prispieva k zvýšeniu efektivity svojich každodenných operácií.
Dostanú technológiu aj slovenskí zákazníci?
Zatiaľ sú tieto inovatívne samoobslužné pokladne dostupné výhradne pre zákazníkov na území Českej republiky. Na Slovensku reťazec Albert v súčasnosti nepredstavuje svoju maloobchodnú sieť, a slovenskí zákazníci preto nemajú možnosť priamo využívať túto pokrokovú technológiu. Pre tých, ktorí bývajú blízko českej hranice, však zostáva možnosť využiť tieto moderné pokladne v susednej Českej republike. Pre mnohých zákazníkov by to mohlo byť lákavou alternatívou, ktorá im ušetrí množstvo času a prípadne aj finančných prostriedkov.
To, či sa podobné technológie v blízkej budúcnosti objavia aj na slovenskom trhu prostredníctvom iných obchodných reťazcov, zatiaľ zostáva otvorené. Príklad Alberta však jasne ukazuje, že spojenie pokladní s AI riešeniami môže výrazne prispieť k zlepšeniu zákazníckeho zážitku a efektívnosti fungovania maloobchodu ako celku.
