Tatra banka mení spôsob komunikácie s klientmi – s novou službou „Podpora na diaľku“
Tatra banka predstavila unikátnu inováciu, ktorá transformuje komunikáciu medzi klientmi a ich osobnými bankármi. Služba s názvom „Podpora na diaľku“ ponúka bezpečné a flexibilné riešenie priamo prostredníctvom mobilnej aplikácie banky. Táto novinka, dostupná zatiaľ pre prémiových klientov, umožňuje pohodlné riešenie finančných záležitostí bez nutnosti navštíviť pobočku či telefonovať.
Bezpečný chat a flexibilita na prvom mieste
„Podpora na diaľku“ stojí na základoch trvalého, šifrovaného chatu integrovaného v aplikácii Tatra banka. Zákazníci môžu kedykoľvek počas dňa klásť otázky alebo zasielať požiadavky priamo svojmu osobnému bankárovi. Ten sa na ne vrhne počas svojej pracovnej doby, pričom klient si odpoveď prečíta vo chvíli, keď sa mu to hodí. Táto možnosť eliminuje potrebu plánovania spoločných termínov stretnutí alebo telefonátov, čím šetrí čas na oboch stranách.
Komunikácia v rámci aplikácie je chránená pokročilým šifrovaním, čím banka reaguje na narastajúce riziko podvodov na bežných online platformách. Klienti môžu s istotou vedieť, že komunikujú so svojim skutočným bankárom. Navyše, v prípade potreby môže chat bezproblémovo prejsť do audio alebo videohovoru, bez opätovného overovania totožnosti.
Spoločné prehliadanie: jednoduchšia orientácia
Súčasťou novej služby je inovatívna funkcia co-Browse, ktorá uľahčuje orientáciu v aplikácii. Ak má klient problém s konkrétnou operáciou, bankár môže na diaľku vizuálne „podsvietiť“ príslušné tlačidlo alebo sekciu aplikácie, na ktorú má zákazník kliknúť. Táto forma asistencie je praktická napríklad pri zmene limitov platobných kariet alebo aktivácii nových služieb.
Technológia co-Browse je navrhnutá tak, aby bola maximálne bezpečná. Bankár nevidí žiadne citlivé údaje klienta, ako sú PIN kódy či celé čísla kariet, a nemá prístup k iným aplikáciám v telefóne. Navyše, nemôže za klienta vykonať žiadne kroky – celú kontrolu si ponecháva klient.
Ambiciózne plány do budúcnosti
Na vývoji technológie spolupracovala Tatra banka so švajčiarskou spoločnosťou Unblu, ktorá je lídrom v oblasti bezpečnej digitálnej komunikácie. Unblu technológiu co-Browse zvyčajne implementuje na webové stránky bánk, no Tatra banka ako prvá v regióne prináša túto funkcionalitu priamo do svojej mobilnej aplikácie.
Hoci je služba aktuálne dostupná iba pre prémiových klientov, banka má ambíciu rozšíriť ju aj na ďalšie segmenty zákazníkov. Nová funkcionalita má potenciál zvýšiť komfort pri bankových úkonoch, a to nielen v každodennom živote, ale aj v dobe rastúcich kybernetických hrozieb.
Zvýšená efektivita a bezpečnosť
„Podpora na diaľku“ predstavuje krok vpred v oblasti digitálneho bankovníctva. Klienti nemusia navštevovať pobočku alebo hľadať kontaktné údaje na svojho bankára. Stačí mať po ruke mobilnú aplikáciu, ktorá už dávno slúži na správu financií. Táto integrácia šetrí čas a znižuje počet úkonov, ktoré predtým vyžadovali osobnú prítomnosť.
S dôrazom na bezpečnosť ponúka nový kanál ochranu pred phishingom a podvodnými volaniami. Komunikácia je nielen efektívna, ale zabezpečená tak, aby riziko zneužitia bolo minimálne. Navyše, technológia ako co-Browse kladie kontrolu do rúk klienta a sprístupňuje jasné a jednoduché navigačné pokyny bez zásahu do jeho súkromia.
Vďaka tejto inovácii má Tatra banka potenciál stať sa lídrom digitálnej komunikácie s klientmi, pričom dokazuje, že kombinácia praktickosti a bezpečnosti je kľúčom k modernej bankovej službe.
