Slovenský bankový sektor prechádza najvýraznejšími zmenami za posledné roky. Digitalizácia a automatizácia menia charakter prevádzok tak výrazne, že množstvo klientov už mesiace nenavštívilo kamennú pobočku. Najcitlivejšie zasiahne tento trend klientov preferujúcich hotovosť, keďže bankomatové služby vnímajú odborníci ako čoraz nákladnejšie a nekompatibilné s modernými technologickými postupmi. Budúcnosť bánk sa tak odohráva vo virtuálnom priestore, zatiaľ čo kamenné pobočky postupne strácajú svoj pôvodný význam.
Rýchla redukcia pracovných síl a pobočiek
Bankové domy na Slovensku od roku 2018 zaznamenali výrazný úbytok zamestnancov. Len najväčšia z nich, Slovenská sporiteľňa, prišla o viac ako 600 zamestnancov a zatvorila približne 30 prevádzok len v uplynulom roku. Podobné zníženia vykonali aj ďalšie významné banky, ako VÚB, ktorá prepustila asi 480 pracovníkov, ale uzavrela len dve pobočky. ČSOB, po začlenení OTP Banky, zrušila tri prevádzky a zachováva aktuálny počet 107 pobočiek.
Odlišnú stratégiu demonštruje Tatra banka, ktorá napriek optimalizácii siete naberala nových ľudí a dnes má viac zamestnancov než pred šiestimi rokmi. Prime banka zatiaľ zachováva stabilitu v počte pobočiek na čísle 111 a redukcie zamestnancov realizuje iba obmedzene. Poštová banka spolu s 365.bankou však prepustili celkovo 274 osôb a znížili počet prevádzok na 54.
Digitalizácia namiesto pokladní a každodenných operácií
Pobočky bánk sa už dnes neustále vyvíjajú a meniace sa požiadavky klientov posilňujú tlak na digitalizáciu. Bežné platby a každodenné finančné úkony sa presúvajú do mobilných aplikácií, ktoré banky v mnohých prípadoch preferujú vďaka nižším nákladom a vyššej dostupnosti pre klientov. Kamenné prevádzky tak slúžia čoraz viac ako poradenské miesta pre hypotéky a investície. Tlak na znižovanie hotovostných služieb je obzvlášť zreteľný, keďže ich prevádzka si vyžaduje finančne neúnosné zdroje.
Tento trend však nie je iba slovenským fenoménom. Digitalizácia zasiahla bankový sektor v celej Európe, kde mnohé krajiny užívajú podobné stratégie na optimalizáciu nákladov. Významným krokom do budúcnosti sú zákaznícke centrá, ktoré postupne používajú moderné technológie na elimináciu bežných administratívnych činností.
Rast ziskov v tieni rastúcich nákladov
Hoci sektor pokračuje v raste ziskov, v pozadí sa ukazujú náznaky výziev. Počet nových hypoték sa za prvý polrok 2025 zvýšil až o 76 percent a podnikové úvery narástli o 45 percent, pričom čistý zisk po zdanení stúpol na 574 miliónov eur, čo predstavuje zlepšenie o 4,9 percenta. Napriek tomu sú celkové prevádzkové náklady spolu s tvorbou rezerv rastúce, čo spôsobilo pokles zisku pred zdanením o 1,6 percenta.
Slovenský bankový sektor tak stále zostáva menej profitabilný, než je európsky priemer, pričom pozornosť sa presúva na optimalizáciu a zefektívnenie služieb pomocou technológií. Umelá inteligencia postupne ovplyvňuje procesy v centrálach a zákazníckych centrách, čo naznačuje smerovanie k obmedzovaniu tradičných pracovných miest. Banky preto čoraz viac počítajú s automatizáciou ako kľúčovým nástrojom udržateľnosti v nasledujúcich rokoch.
