Slovenskí mobilní operátori sa v posledných týždňoch snažia ubrániť pred narastajúcimi pokusmi o podvody, ktoré sa zameriavajú na ich zákazníkov. Ide o rozsiahly problém, ktorý presahuje hranice Slovenska a dotýka sa celej Európy. Neustále meniacim sa hrozbám musia operátori čeliť pomocou technických opatrení, zvyšovania povedomia verejnosti a spolupráce s európskymi partnermi.
Útoky na zákazníkov naberajú na intenzite
Podvody, ktorým dnes čelia zákazníci mobilných operátorov, sú čoraz sofistikovanejšie. Medzi najčastejšie formy patrí volanie z neznámych zahraničných čísel, zasielanie falošných SMS správ s podozrivými odkazmi, šírenie falošných aplikácií a vytváranie podvodných e-shopov. Operátori upozorňujú, že zneužívanie umelej inteligencie na napodobňovanie dôveryhodného správania môže hrozbu ešte prehĺbiť.
Cieľom podvodníkov je často vystrašiť obeť a navodiť pocit naliehavosti, pričom sa snažia získať citlivé údaje, ako sú prihlasovacie údaje do bankových aplikácií, čísla platobných kariet alebo kódy na potvrdenie finančných transakcií. Jednou z taktík je tiež tzv. „wangiri“ podvod, pri ktorom volajúci očakáva, že obeť zavolá späť na zahraničné číslo spoplatnené vysokou sadzbou. Keďže nevedomosť a zvedavosť hrajú podvodníkom do karát, obete týmto spôsobom prichádzajú o desiatky až stovky eur.
Operátori v pohotovosti, ochrana zákazníka na prvom mieste
Slovenskí operátori združení v Asociácii mobilných operátorov Slovenska denne odfiltrujú desiatky tisíc podvodných telefonátov ešte predtým, ako sa dostanú ku zákazníkom. Zároveň aktívne blokujú podozrivé čísla a spolupracujú s kompetentnými štátnymi orgánmi. Významnú časť boja proti podvodom tvoria informačné kampane zamerané na edukáciu verejnosti a poukazovanie na aktuálne riziká.
Podľa odborníkov nemôžu operátori na takýto komplexný problém reagovať efektívne bez pomoci domácich regulačných úradov a medzinárodných partnerov. Globálny prístup a vzájomná kooperácia sú kľúčové pre vývoj účinných nástrojov na boj proti podvodníkom, ktorí neustále zdokonaľujú svoje metódy.
Prevencia a vzdelávanie – základná línia obrany
Zvýšenie digitálnej gramotnosti verejnosti je považované za jeden z najúčinnejších spôsobov ochrany pred podvodmi. Operátori zdôrazňujú, že najzraniteľnejšími skupinami sú seniori a deti, ktorí často nemajú dostatočné skúsenosti v oblasti online bezpečnosti. Preto je dôležité pravidelne informovať a pripomínať všetkým vekovým skupinám bezpečnostné zásady.
Za každých okolností platí, že citlivé osobné údaje, ako sú prihlasovacie údaje, PIN kódy či čísla kariet, by nikdy nemali byť poskytované telefonicky alebo prostredníctvom odkazov v SMS správach. Ak sa volajúci snaží vytvoriť tlak alebo požaduje neštandardné kroky, napríklad inštaláciu aplikácií pre vzdialený prístup, ide pravdepodobne o podvod. Najlepším riešením je v takýchto situáciách okamžite ukončiť hovor a overiť si informácie priamo s dotknutou inštitúciou.
V súvislosti so správami obsahujúcimi odkazy na rôzne webové stránky je dôležité zachovať ostražitosť. Ak sa správa javí ako autentická (napríklad ide o informáciu o doručení balíka), je najlepšie manuálne vyhľadať oficiálnu stránku danej spoločnosti a overiť si pravdivosť informácií tam.
Ochrana pred podvodmi si vyžaduje kombináciu efektívnych technických riešení, medzinárodnej spolupráce a proaktívneho prístupu zo strany zákazníkov. Vhodná prevencia a ostražitosť sú preto kľúčom k minimalizácii rizika straty peňazí či zneužitia osobných údajov.
