Apple sa v krátkom čase po spustení predaja iPhonu 17 ocitlo v centre dvoch zásadných káuz, ktoré môžu poškodiť reputáciu produktov. Po sťažnostiach na ľahké poškriabanie zákazníci teraz upozorňujú na vyblednutie farieb na niektorých modeloch.
Problém „colorgate“: Blednúce farebné prevedenia
Nové modely iPhone 17 Pro a Pro Max, obohatené o rýchlejšie procesory a vylepšené fotoaparáty, čelia nečakanej kritike. Používatelia, ktorí si zakúpili zariadenia v tmavomodrom a oranžovom farebnom prevedení, hlásia zmeny vzhľadu, pri ktorých povrch konštrukcie bledne. Tmavomodrá sa po niekoľkých týždňoch mení na svetlomodrú, zatiaľ čo oranžová naberá odtiene ružovej.
Odborníci sa domnievajú, že na vine je nekvalitný proces farbenia použitých materiálov. Farby sú podľa všetkého citlivé na faktory, ako je UV žiarenie alebo kontakt s prirodzenou mastnotou ľudskej pokožky. Tieto bežné vplyvy spôsobujú postupné vyblednutie povrchu. Fotografie a videá nespokojných zákazníkov zaplnili sociálne siete, kde kauza čoskoro získala pomenovanie „colorgate“.
„Scratchgate“: Ďalšia rana pre iPhone 17
Tento problém prichádza v tesnom slede po inej kauze, označovanej ako „scratchgate“. Zákazníci postupne odhalili, že zadné kryty iPhonov 17 Pro a iPhone Air sú mimoriadne náchylné na poškriabanie. Nejde pritom o škrabance spôsobené pádom alebo neopatrným zaobchádzaním. Poškodenie sa zväčša objavuje pri úplne bežnom používaní, napríklad pri nosení vo vrecku nohavíc alebo pri pokladaní smartfónu na povrchy.
Najviac postihnuté sú zariadenia v tmavomodrom a čiernom farebnom prevedení. Takéto poškodenia výrazne kazia vizuálny dojem z prémiového produktu a potenciálne môžu znížiť jeho hodnotu pri ďalšom predaji. Ak vezmeme do úvahy vysokú cenu týchto zariadení, ktorá presahuje tisíc eur, je nespokojnosť zákazníkov viac než oprávnená.
Kumulovaný dopad na záujem zákazníkov
Spoločnosť Apple sa dlhodobo spolieha na povesť inovatívneho a kvalitného výrobcu mobilných zariadení. Avšak dve kontroverzie krátko po spustení predaja iPhonu 17 môžu ohroziť dôveru zákazníkov. Kauzy „colorgate“ a „scratchgate“ vyvolávajú otázky o kvalite spracovania najnovších modelov a mohli by negatívne ovplyvniť dopyt po produktoch Apple.
Na technologických fórach a sociálnych sieťach sa postupne zhromažďujú skúsenosti ďalších nespokojných používateľov, čo vytvára tlak na spoločnosť, aby ponúkla adekvátne riešenie. Zatiaľ však nie je známe, či a ako Apple plánuje reagovať. Ak sa ukáže, že problémy sú viac než obmedzenou výrobnou vadou, môže byť dôsledok na reputáciu značky výrazný.
