Banky na Slovensku zavádzajú umelú inteligenciu (AI) do svojich služieb, čím otvárajú novú éru vo finančníctve. Podobne ako pred rokmi mobilné aplikácie, aj tieto systémy sľubujú významné zmeny v spôsobe, akým ľudia spravujú svoje financie. AI má potenciál priniesť efektívnejšie riešenia, personalizované produkty a nové možnosti, ktoré bankový sektor doposiaľ neponúkal. Podobne ako každá technologická revolúcia, aj táto však prináša otázky ochrany súkromia a potrebu regulácie.
Inteligentné systémy menia finančné služby
Banky začínajú vo veľkom investovať do implementácie systémov umelej inteligencie. Hlavným cieľom je lepšie porozumenie finančného správania zákazníkov a schopnosť predvídať ich budúce potreby. Toto umožňuje finančným inštitúciám ponúkať presnejšie nastavené služby – od sporení a úverov až po optimalizované investičné stratégie. Navyše, automatizácia platobných procesov, napríklad pri parkovaní, sľubuje vyššiu efektivitu a úsporu času klientov.
Niektoré technologické aplikácie už teraz začínajú vo finančnom sektore vykazovať výsledky. Medzi zaujímavé príklady patrí investičný fond, ktorý na Slovensku riadi výhradne umelá inteligencia. Tento fond dosahuje lepšiu výkonnosť oproti tradične spravovaným fondom, čo naznačuje potenciál pre ďalšie využitie technológií v tejto oblasti. Odborníci predpokladajú, že v najbližších troch rokoch sa začnú výrazne prejavovať aj ďalšie benefity umelej inteligencie ako úspora nákladov a vyššia presnosť vykonávania operácií.
Rovnováha medzi efektivitou a rizikami
Jedným z najväčších prínosov umelej inteligencie je schopnosť personalizácie. Na základe analýzy údajov môžu banky vytvárať riešenia na mieru, ktoré lepšie zodpovedajú individuálnym potrebám klientov. Napríklad pri rozhodovaní o schválení úverov má AI potenciál ponúknuť lepšie podmienky, optimálne sporenie alebo investíciu. Okrem toho sa očakáva, že rozšírenie technológie zvýši bezpečnosť. Moderné systémy už teraz dokážu identifikovať podvodné transakcie alebo iné nezvyčajné aktivity v reálnom čase, čím sa minimalizujú finančné straty.
Na druhej strane však implementácia AI prináša značné etické výzvy. Banky spravujú veľké množstvo citlivých finančných údajov, ktoré môžu byť vystavené riziku zneužitia. Úniky údajov alebo ich použitie na neetické účely patria medzi najväčšie obavy analytikov. Systémy umelej inteligencie sú voči týmto hrozbám citlivé aj napriek legislatívnym opatreniam, ako sú GDPR alebo AI Act.
Ďalším problémom je riziko algoritmickej zaujatosti. Ak sa umelej inteligencii poskytujú dáta, ktoré zahŕňajú existujúce spoločenské nerovnosti, môže systém prehlbovať diskriminačné rozdiely. V bankovom sektore by to mohlo ovplyvniť rozhodovanie o schvaľovaní úverov alebo pridelení lepších finančných podmienok určitým skupinám obyvateľstva.
Regulácie a technologická zodpovednosť
S cieľom zmierniť riziká prichádzajú regulačné orgány s konkrétnymi opatreniami. Európska únia zavádza AI Act, ktorý klasifikuje jednotlivé aplikácie umelej inteligencie podľa miery rizika. Zakazuje napríklad manipuláciu podvedomia alebo sociálne skórovanie, pričom vybrané aplikácie, ako biometrická identifikácia v reálnom čase, sú povolené iba za výnimočných okolností. Kritické aplikácie AI v infraštruktúre či vzdelávaní podliehajú prísnemu dohľadu.
Okrem legislatívy bude dôležitým faktorom úspechu schopnosť bánk komunikovať s klientmi transparentne. Nedostatočná komunikácia môže vzbudiť nedôveru alebo pocit odcudzenia, najmä v prípade odstránenia ľudského kontaktu pri riešení zložitých životných situácií. Hoci automatizácia prináša efektivitu, existujú obavy, že strata empatie a osobného prístupu môže negatívne ovplyvniť zákaznícku spokojnosť.
Implementácia umelej inteligencie vo finančníctve predstavuje inovatívny krok, ktorý má potenciál zásadne premeniť sektor. Prevažovanie výhod nad rizikami však bude závisieť od nastavenia etických štandardov, prísnych regulácií a dôsledného dohľadu nad technologickými procesmi.
