Jeden nevinný telefonát z nudy môže mať po novom cenu dovolenky, za úmyselné zneužitie čísla 158 hrozí pokuta až 1 659 eur. Kým niekto sa pri vymýšľaní falošného incidentu zabáva, inde môže človek čakať na pomoc pri infarkte alebo dopravnej nehode. Tiesňová linka pritom musí zostať voľná pre tých, ktorým ide skutočne o život.
Štát po úpravách zákona o integrovanom záchrannom systéme zjednotil pravidlá pre všetky tiesňové čísla. Linka 158 sa tak dostala na rovnakú úroveň ako 112 a 155, pričom pre volajúcich teraz platia identické sankcie. Nejde len o technickú zmenu. Rezort vnútra ňou vysiela jasný signál každému, kto blokuje operátorov zo žartu, zo zlosti alebo iba zo zvedavosti.
Keď linka nemôže zvoniť
Operátori tiesňových liniek denne preberajú stovky hovorov, pričom každú minútu musia rýchlo rozhodovať, koho poslať na miesto. Niekde stačí telefonická rada, inde je potrebná policajná hliadka alebo rovno záchranársky tím. Ak je linka obsadená človekom, ktorý sa iba zabáva, ďalší volajúci môžu čakať nekonečne dlhé sekundy. Pri srdcovom zlyhaní, brutálnom útoku alebo pri zrážke áut rozhodujú naozaj okamihy.
Operátor počas prvých viet nikdy nevie, či ide o zlomyseľný žart alebo o dramatickú udalosť. Musí preto každé slovo overovať, pýta sa podrobnosti a súčasne sleduje systém, ktorý prijíma ďalšie volania. Ak sa napokon ukáže, že išlo o nezmysel, minúty sú už stratené. V tom istom čase sa pritom môže iný človek márne snažiť dovolať na linku pomoci.
Extrém, ktorý odhalil problém
Polícia na Slovensku evidovala aj prípad, ktorý sa zapísal medzi najdrastickejšie zneužitia tiesňových liniek. Muž vo veku 61 rokov dlhodobo a opakovane volal na tiesňové čísla a operátorov hrubo osočoval. Dokopy uskutočnil viac ako 15 000 hovorov, pričom narúšal prácu ľudí, ktorí mali riešiť reálne núdzové situácie. Po jeho vypátraní už nešlo len o blokovanie linky, ale aj o trestnoprávne následky.
Aj keď ide o extrémny príklad, samotní policajti upozorňujú, že problémom sú aj menšie, no opakované žarty. Pracoviská operátorov sa nastavením kapacít riadia podľa predpokladaného počtu skutočných incidentov, nie podľa rozmarov ľudí, ktorí volajú zo srandy. Štát preto zvolil prísnejšie sankcie, aby odradil tých, ktorí sú ochotní kvôli chvíľkovej zábave riskovať bezpečnosť iných.
Kedy naozaj volať
Občania by mali číslo 158 používať iba v situáciách, keď je potrebný zásah polície. Ide napríklad o podozrenie z trestného činu, priame ohrozenie života, vlámanie alebo násilný incident. Ak si niekto nie je istý, či volať, mal by si predstaviť, či by o tej istej veci bol ochotný vypovedať aj na policajnej stanici. Ak je odpoveď nie, potom nejde o tiesňový hovor.
Štát od januára zavádza aj systematickejšie sledovanie neoprávnených hovorov, pričom polícia zdôrazňuje, že pri závažnom zneužití môže prísť aj trestné stíhanie. Pokuta do výšky 1 659 eur má byť preto skôr posledná hranica, nie bežný nástroj. Oveľa dôležitejšie je, aby si ľudia uvedomili, že pri každom kliknutí na tlačidlo „volať“ nesú zodpovednosť za čas a životy iných.
Technológie budú v budúcnosti pravdepodobne stále lepšie rozpoznávať falošné hovory a rôzne automatizované útoky. Ani najdokonalejší systém však nenahradí základnú ľudskú slušnosť a empatiu. Otvorenou otázkou zostáva, či prísnejšie pokuty a lepšie sledovanie zmenia správanie tých, ktorí dnes berú tiesňové čísla ako priestor na žarty. Odpoveď ukážu až najbližšie roky.
