Svet retailu a farmácie sa práve dostal do bodu, z ktorého niet návratu. Drogériová sieť DM, jeden z najsilnejších hráčov v Európe, od polovice decembra oficiálne spúšťa online predaj voľnopredajných liekov. Krok, pred ktorým odborníci dlhé mesiace dvíhali varovný prst, sa stal realitou. Pre zákazníkov komfort. Pre farmaceutov červený poplach.
DM mieša karty v zdravotnom segmente
Manažment DM týmto ťahom sleduje jednoduchú logiku: zdravie a krása majú splývať do jedného nákupného zážitku. Generálny riaditeľ spoločnosti Christoph Werner pre denník Handelsblatt otvorene povedal, že nejde o ambíciu nahradiť lekárne. „V DM nie je možné vydávať lieky na predpis,“ zaznelo jasne. Sortiment sa striktne obmedzuje na OTC prípravky, teda lieky bez potreby receptu.
V praxi to znamená analgetiká proti bolesti a horúčke, prípravky na prechladnutie a kašeľ, aj antihistaminiká na alergie. Presne tie lieky, ktoré má mnoho ľudí doma v zásuvke. Lenže teraz budú dostupné jedným kliknutím v rovnakom košíku ako šampón či prací prášok. Skrátka pohodlie, ktoré doteraz ponúkali len online lekárne.
Zaujímavý detail sa skrýva v logistike. Lieky sa nebudú baliť v bežných skladoch drogérie, ale v dedikovanom logistickom centre v Českej republike. Podľa marketingového riaditeľa Sebastiana Bayera to má zabezpečiť maximálnu rýchlosť a efektivitu doručenia. Pre zákazníka výhoda. Pre kritikov ďalší dôkaz, že liek sa mení na obyčajný tovar.
Farmaceuti hovoria o ohrození bezpečnosti
Nemecká asociácia lekárnikov reagovala okamžite a tvrdo. Ich výhrady stoja na bezpečnosti a profesionalite. Podľa farmaceutov hrozí, že sa zotrie hranica medzi spotrebným tovarom a liečivom. Ak si človek vloží do online košíka kozmetiku a silné analgetikum v jednom kroku, vzniká ilúzia, že liek je len ďalšia bežná položka domácnosti.
„Silné a potenciálne nebezpečné prípravky by mali zostať výlučne v rukách odborníkov v lekárňach,“ znie hlavný argument. V lekárni farmaceut kladie otázky, spochybňuje voľbu pacienta a v prípade potreby ho pošle k lekárovi. Online rozhranie nič také nedokáže. A práve to je problém.
Samoliečba bez brzdy
Najväčším rizikom je nekontrolovaná samodiagnostika. Pri chronických bolestiach či alergiách ľudia často podceňujú príznaky a siahajú po silnejších prípravkoch, než by mali. Bez interakcie s farmaceutom sa vytráca posledná bezpečnostná sieť. Online algoritmus nevidí kontext, nepozná anamnézu, nekladie nepríjemné otázky.
Kritici z portálu wiadomoscikosmetyczne.pl upozorňujú aj na ďalší detail: lieky by nemali byť súčasťou agresívnych marketingových akcií typu „dva plus jeden zdarma“. Takéto mechaniky prirodzene vedú k nadmernému nákupu a zbytočnému užívaniu. A to už nie je len otázka komfortu, ale verejného zdravia.
Hranica sa posúva
Vstup DM do online predaja liekov je signálom, že hranica medzi retailom a farmáciou sa rúca. Zatiaľ ide výlučne o Nemecko, no sieť otvorene pripúšťa expanziu aj do ďalších krajín Európskej únie. Pohodlie a tlak na ceny pôjdu hore. Odborný dohľad pôjde do úzadia. A presne na tomto napätí sa bude lámať, ako ďaleko ešte pustíme lieky z rúk farmaceutov do sveta jedného kliknutia.
