Európska únia pripravuje najväčšiu úpravu pravidiel pre platobné služby za ostatné roky. Nový balík PSR a PSD3 má priniesť viac bezpečnosti pri online transakciách, jasnejšie podmienky pre zákazníkov a vyššiu zodpovednosť bánk či platobných platforiem. Opatrenia majú zároveň zjednotiť pravidlá naprieč členskými štátmi a odstrániť rozdiely, ktoré sa vyvinuli medzi jednotlivými trhmi.
Legislatíva sa opiera o silnejšiu prevenciu proti podvodom. Ak poskytovateľ nedokáže zabezpečiť systém tak, aby zabránil neoprávneným operáciám, bude povinný vrátiť klientovi celú škodu. Súčasťou povinností bude aj kontrola zhody mena príjemcu s číslom účtu, pričom systém pri nesúlade transakciu automaticky preruší a používateľa upozorní na riziko.
Prísnejšie overovanie a kontrola
Poskytovatelia budú musieť zaviesť dôslednejšie overovanie totožnosti a účinnejšiu identifikáciu podozrivých prevodov. Banky môžu dočasne zastaviť transakcie označené ako rizikové, kým neprebehne bezpečnostná kontrola. Klienti si budú môcť nastaviť vlastné limity a aktivovať automatické blokovanie operácií, ktoré nezodpovedajú bežnému správaniu.
Nové pravidlá sa dotýkajú aj prípadov sociálneho inžinierstva. Ak sa páchateľ vydáva za zamestnanca banky a klient podvod včas nahlási svojej finančnej inštitúcii a polícii, banka mu bude musieť vrátiť peniaze. Zodpovednosť ponesú aj online platformy, ktoré neodstránia podvodný obsah po upozornení. Okrem toho bude reklama finančných služieb povolená len subjektom s oprávnením pôsobiť v danom štáte.
Lepšia podpora a viac transparentnosti
Opatrenia sprísnia aj požiadavky na zákaznícku podporu. Firmy už nebudú môcť skrývať komunikáciu za automatizované chatboty. Používatelia musia mať dostupnú reálnu pomoc. Zároveň sa má posilniť vzdelávanie verejnosti v oblasti kybernetickej bezpečnosti, aby sa ľahšie vyhli podvodným praktikám.
Pred každým zaplatením majú byť poplatky zobrazené jasnejšie, aby zákazník presne vedel, za čo platí. EÚ tým chce podporiť jednoduchšie porovnanie ponúk, väčšiu transparentnosť a zdravú konkurenciu medzi poskytovateľmi. Spotrebiteľ tak získa lepší prehľad o celkovej cene transakcie ešte pred jej potvrdením.
Jednoduchší výber hotovosti a otvorené technológie
Zmeny sa dotknú aj výberov hotovosti. Obchody v menej dostupných regiónoch budú môcť ponúkať výber peňazí aj bez nákupu, väčšinou do výšky 100 až 150 eur. EÚ tým reaguje na oblasti, kde je bankomat stále vzácnosťou a obyvatelia musia za hotovosťou cestovať.
Nová regulácia zasiahne aj technologické spoločnosti. Výrobcovia zariadení a softvéru budú musieť odstrániť obmedzenia, ktoré znemožňujú fungovanie určitých platobných aplikácií. Cieľom je, aby platby fungovali bez umelých bariér naprieč operačnými systémami a zariadeniami.
Balík PSR a PSD3 má zrýchliť aj riešenie sporov medzi klientmi a poskytovateľmi. Administratívna záťaž sa má znížiť a procesy majú byť prehľadnejšie. Podľa spravodajcu Reného Repasiho budú banky niesť väčšiu zodpovednosť všade tam, kde si nesplnia povinnosti na ochranu spotrebiteľa. Pre verejnosť to znamená bezpečnejšie platby, pre poskytovateľov silnejšiu konkurenciu a viac povinností.
