Virtuálny operátor Okay fón sa v posledných týždňoch ocitol pod silným tlakom vlastných zákazníkov. Tí hovoria o opakovanom strhávaní peňazí za služby, o ktoré už nemajú záujem, a to aj po výslovnom oznámení nesúhlasu. Pre niektorých ide o drobné sumy za dátové balíky, pre iných o princíp. Skrátka, keď raz službu zruším, platby majú prestať. Lenže podľa výpovedí klientov sa to nedeje.
Na problém upozornil portál Živé.sk a realitu potvrdzujú samotné skúsenosti ľudí. Scenár sa opakuje. Používateľ má aktívnu automatickú platbu, prestane služby využívať, oznámi to operátorovi, no inkasovanie pokračuje. Ešte horšie pôsobí tvrdenie, že zrušenie platby niekedy nefunguje ani priamo cez web Okay fónu. A to už nie je nedorozumenie. To je systémový problém.
Keď pomôže až banka
V takom momente zostáva zákazníkovi jediná schodná cesta – banka. Platbu môže reklamovať ako nedodanú službu, pričom prípad preberá kartová spoločnosť. Proces trvá mesiace. Peniaze sa síce môžu vrátiť, lenže až po zdĺhavom preverovaní. Inými slovami, klient síce má pravdu, no čaká. Dlho. A to už samo o sebe mnohých odradí.
Medzitým sa na sociálnych sieťach hromadia negatívne recenzie. Facebooková stránka operátora pripomína nástenku frustrácie – nefunkčné eSIM, mlčiaca zákaznícka podpora, žiadne odpovede cez WhatsApp ani e-mail. „Kúpil som si 3 eSIM a ani jedna nefungovala“, píše jeden zo zákazníkov. Označenie „PODVOD“ sa v komentároch objavuje až podozrivo často.
Regulátor eviduje sťažnosti, no má zviazané ruky
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb potvrdzuje, že sťažnosti eviduje. Lenže zároveň priznáva, že jeho možnosti sú obmedzené. Okay fón totiž nepôsobí na Slovensku s vlastnou sieťou, služby poskytuje cez medzinárodný roaming a zahraničných sprostredkovateľov. Kompetentný je teda regulátor v krajine, kde má operátor domácu sieť. Pre bežného zákazníka to znamená jediné – ochrana je slabšia a vzdialenejšia.
Úrad však pripomína zásadnú vec. Zmluvu možno vypovedať kedykoľvek, aj bez dôvodu. Ak poskytovateľ výpoveď ignoruje a pokračuje v účtovaní, môže ísť o občianskoprávny spor, v krajnom prípade aj o trestnoprávny problém. Teoreticky jasné. Prakticky vyčerpávajúce.
Technický chaos bez domácej opory
Okay fón nemá zmluvy so slovenskými operátormi Telekom, Orange, O2 ani 4ka. Spolieha sa na zahraničných partnerov, čo so sebou nesie technické komplikácie. Pri zmene partnera musí zákazník často nahrávať nový eSIM profil, inak služby prestanú fungovať. Podľa dostupných informácií sa to už stalo viackrát. Nie výnimočne. Opakovane.
Slovenská obchodná inšpekcia eviduje osem spotrebiteľských podaní, všetky sa týkajú kvality služieb. Prípadné účtovanie po odstúpení od zmluvy by už mohlo byť nekalou obchodnou praktikou. Odporúčanie inšpekcie je strohé, no výstižné – obrátiť sa na banku alebo zablokovať platby.
Nový biznis, stará nedôvera
Do toho prichádza novinka. Okay fón ohlasuje prenájom repasovaných iPhonov. Model iPhone 14 so 128 GB pamäte má vyjsť na zálohu 466 eur a mesačný poplatok 6 eur, s prísľubom „100 % vratnej zálohy“ a bez záväzkov. Papier znesie veľa. Skúsenosti zákazníkov tiež.
Za službou stojí britská firma Beneko.com LLP so sídlom v Londýne, na Slovensku cez organizačnú zložku v Bratislave. Práve táto medzinárodná štruktúra komplikuje riešenie sporov. A tak sa celý príbeh opäť uzatvára pri banke, reklamáciách a dlhom čakaní. Pre operátora lacný model. Pre zákazníka drahá skúsenosť.
