Zákazníci virtuálneho mobilného operátora Okay fón sa aj po ukončení služieb stretávajú s nepríjemnou realitou. Z ich bankových účtov naďalej odchádzajú pravidelné platby, hoci zmluvný vzťah mal byť dávno uzavretý. Problém sa týka viacerých ľudí a pretrváva celé mesiace, pričom ani opakované pokusy o nápravu cez oficiálne kanály nepriniesli riešenie.
Na situáciu upozornili zistenia portálu Živé.sk, na ktoré nadviazal spravodajský web Regióny.sk. Zákazníci opisujú, že automatické strhávanie peňazí sa im nepodarilo vypnúť ani po potvrdení zrušenia služby, a to dokonca ani prostredníctvom webového rozhrania operátora. Napriek verejným deklaráciám sa problém podľa ich skúseností dodnes nepodarilo systémovo vyriešiť.
Obmedzené možnosti štátu
Sťažnosti eviduje aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, no jeho zásah má jasné hranice. Okay fón totiž neposkytuje služby na základe priamych zmlúv so slovenskými sieťovými operátormi, ako sú Telekom, Orange, O2 či 4ka. Namiesto toho funguje cez zahraničných partnerov a služby klientom poskytuje prostredníctvom medzinárodného roamingu.
Práve tento model je pre regulátora hlavnou prekážkou. Slovenský úrad má právomoc riešiť len služby, ktoré sú oficiálne poskytované na území Slovenska. V tomto prípade by preto mali podnety smerovať k regulačnému orgánu v krajine, kde má operátor registrovanú svoju domovskú sieť, čo celý proces pre poškodených komplikuje a výrazne predlžuje.
Cesta k vráteniu peňazí
Ak komunikácia s operátorom zlyháva a platby z účtu pokračujú, Slovenská obchodná inšpekcia spolu s odborníkmi odporúča obrátiť sa priamo na banku. Jediným efektívnym krokom je v takom prípade reklamácia platby, takzvaný chargeback. Klient musí banke oznámiť, že služba mu nebola dodaná alebo že obchodník neoprávnene inkasuje peniaze po ukončení zmluvy.
Dôležité je počítať s tým, že ide o zdĺhavý proces. Banka začne preverovanie a komunikuje s inštitúciou obchodníka, pričom výsledok sa môže dostaviť až po niekoľkých mesiacoch. Kľúčové je zhromaždiť dôkazy, napríklad potvrdenia o zrušení služby, e-mailovú komunikáciu či dátum, kedy klient odstúpenie od zmluvy uplatnil.
Minulosť a nové otázniky
Okay fón pritom nemá bezchybnú históriu ani z minulosti. Krátko po spustení musel riešiť opakované výpadky a výmenu eSIM kariet. Najnovšie prichádza s ponukou prenájmu repasovaných iPhonov, pri ktorých požaduje stopercentne vratnú zálohu. Vzhľadom na aktuálne problémy s vracaním peňazí však odborné portály upozorňujú na riziko, či zákazníci tieto finančné prostriedky uvidia späť.
Pri podaní chargebacku je podľa bánk rozhodujúce, aby mal klient všetky podklady k dispozícii ešte pred samotnou žiadosťou. Väčšina bankových aplikácií umožňuje reklamovať konkrétnu transakciu priamo v jej detaile, pričom treba zvoliť dôvod, ako je nedodaná služba alebo opakovaná platba po zrušení predplatného. Ak aplikácia túto možnosť neponúka, zostáva infolinka alebo osobná návšteva pobočky.
Po odoslaní žiadosti banka sumu nevracia okamžite, ale až po ukončení preverovania. Tento proces môže trvať približne tridsať až stodvadsať dní. Klientom sa preto odporúča sledovať stav reklamácie a pripraviť sa na dlhšie čakanie, hoci ide o jedinú reálnu možnosť, ako sa k neoprávnene stiahnutým peniazom dostať späť.
