Španielska sieť fitness štúdií Circle Gym zaznamenala po nasadení hlasového AI agenta od slovenskej spoločnosti CloudTalk 150-percentný nárast zarezervovaných termínov. Systém kontaktoval každého záujemcu do niekoľkých sekúnd od odoslania webového formulára a priamo mu naplánoval bezplatný úvodný tréning do kalendára., informoval server TECHBYTE.sk.
Pred automatizáciou si rovnaký proces vyžadoval recepčnú alebo predajcu na viac ako 20 hodín telefonovania týždenne. CloudTalk so sídlom na Slovensku patrí medzi dodávateľov podobných riešení pre Uber, Revolut, DHL aj Mercedes-Benz, informuje portál Techbyte.sk.
997 z 6 531 kontaktov
Konkrétne čísla z jednej kampane ukazujú, ako systém pracuje s takzvanými studenými databázami. Z 6 531 potenciálnych klientov, ktorí v minulosti odovzdali svoje kontaktné údaje, ale neboli aktívne oslovení, nadviazal AI agent interakciu s 997 osobami. Priemerná dĺžka konverzácie bola tri minúty. Kampaň vygenerovala predajný potenciál 12 800 eur pri prevádzkových nákladoch 750 eur, čo predstavuje 17-násobný rozdiel medzi vstupom a výstupom.
Ľudský tím by manuálne spracovanie rovnakého objemu čísel zvládal týždne, pričom veľká časť kontaktov býva nedostupná. Systém pritom funguje nepretržite, bez obmedzení typických pre zamestnancov. Keď AI agent identifikuje klienta s reálnym záujmom, prípad preberá živý obchodný zástupca.
Revolut a 500 predajcov za 18 mesiacov
Iný typ problému riešil Revolut, ktorý spravuje viac ako 15 miliónov používateľov. Sales tím spoločnosti sa za 18 mesiacov rozrástol z nuly na viac ako 500 zamestnancov v rôznych svetových regiónoch. Takéto rýchle škálovanie si vyžadovalo softvér schopný zjednotiť procesy, zjednodušiť zaškolenie a garantovať bezpečnosť dát zároveň, uvádza Techbyte.sk.
Okrem toho CloudTalk Revolutu dodal nástroje na automatické vyhľadávanie telefónnych čísel na weboch a ich synchronizáciu s CRM systémami. Táto automatizácia šetrí predajnému tímu približne 40 hodín mesačne. Systém zároveň analyzuje výkonnosť operátorov v reálnom čase, sleduje dĺžku a úspešnosť hovorov a každý rozhovor automaticky kategorizuje podľa výsledku.
193 krajín, lokálne čísla
Medzinárodné firmy narážajú na špecifický problém: zákazníci neberú hovory z neznámych zahraničných predvolieb, často z obáv z telemarketingových podvodov. CloudTalk umožňuje volať z lokálnych čísel až zo 193 krajín. Revolut tak môže slovenským klientom volať zo slovenských identifikátorov, čo zvyšuje pravdepodobnosť, že hovor vôbec niekto zdvihne. Ten istý princíp platí pre všetky trhy, kde firma operuje, a priamo ovplyvňuje úspešnosť kampaní ako tá s 6 531 studenými kontaktmi.
Hybridný model, kde AI triedi a kvalifikuje záujemcov a živý zástupca doriešuje individuálne požiadavky, sa opakuje naprieč odvetviami. Fitness štúdiá, fintech aj logistika riešia rovnaký problém: objem kontaktov prevyšuje kapacitu tímu. Circle Gym to vyriešil tým, že záujemcu oslovil skôr, než stihol zabudnúť, že formulár vôbec vyplnil.
V rebríčku G2 Best Software Awards sa CloudTalk vo februári 2026 umiestnil v TOP 50 najlepších softvérových produktov.
