Ak online trhovisko zákazníkovi riadne neoznámilo, kto je skutočným predajcom, preberá zo zákona povinnosti tohto predajcu vrátane vybavenia reklamácie do 30 dní, upozorňuje organizácia dTest, na ktorú sa odvoláva spravodajský portál agentúry TASR.
Informácia o predajcovi pritom musí byť viditeľná priamo na stránke produktu. Eduarda Hekšová, riaditeľka dTest, to formuluje jednoznačne: „Vo chvíli, kedy si spotrebiteľ otvorí detail produktu, malo by byť zrejmé, že predávajúcim je iná osoba. Pri nej by mali byť dostupné funkčné kontaktné údaje, pomocou ktorých možno s predávajúcim komunikovať.“ Zákazník nemá povinnosť prehľadávať obchodné podmienky ani sekciu „O nás“, aby sa dopátral k tomu, od koho tovar kupuje, napísal server TECHBYTE.sk.
Zodpovednosť platformy
Trhoviská ako Temu, AliExpress, Amazon Marketplace, Vinted či eBay sú sprostredkovatelia. Nie predajcovia. Keď však platformy túto skutočnosť zákazníkovi pred nákupom nezreteľne oznámia, zákon im pripisuje úlohu predávajúceho so všetkými z toho plynúcimi povinnosťami. Reklamáciu musia vybaviť. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, musia vrátiť peniaze.
Niektoré platformy sa v takýchto prípadoch odvolávajú na obchodné podmienky. Hekšová to podľa portálu Techbyte.sk odmieta ako nedostatočné riešenie: spotrebiteľ nemá žiadnu povinnosť pri nákupe prehliadať iné časti webu. Informácia musí byť oznámená zreteľne a na konkrétnom mieste, nie zahrabaná v podmienkach.
Anonymní predajcovia
Situácia sa mení, ak trhovisko svoju povinnosť splnilo a predajcu riadne identifikovalo. Vtedy sa zákazník musí obrátiť priamo na neho. Platforma sa tým zbavila zodpovednosti. Pri čínskych predajcoch to môže byť problém: prieskum Ecommerce Bridge zistil, že 41 percent zákazníkov malo skúsenosť s problémom pri nákupe z čínskych e-shopov. Čínske subjekty, ak nejde o usadených gigantov, majú podľa portálu tendenciu neposkytovať úplné informácie, prípadne rýchlo zanikajú alebo menia podobu.
Vinted a podobné „sekáčové“ platformy tvoria osobitnú kategóriu. Predávajúcimi sú tam zvyčajne súkromné osoby, nie podnikatelia, takže sa na ne bežné zákonné podmienky nevzťahujú. Vinted napriek tomu umožňuje otvoriť spor priamo cez platformu do dvoch dní od prevzatia tovaru, ak nezodpovedá popisu. Platba je zadržaná až do momentu prevzatia.
Brusel a nové povinnosti
Komplikácie s online trhoviskami zaujali aj Brusel. Právnička Eva Schin Majdúchová pre Ecommerce Bridge upozornila, že hoci sa európska legislatíva vzťahuje aj na platformy ako Temu, Shein či AliExpress, povinnosť prehľadne informovať zákazníkov o totožnosti predajcu doposiaľ neexistovala. Teraz sa zavádza, pričom platformy, ktoré informáciu o predajcovi neposkytnú, majú čeliť postihom.
Súbežne s tým vstúpila do platnosti novela zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá rozširuje informačné povinnosti predávajúcich a zavádza európsky formulár pre opravárenské služby. Čínske platformy, ktoré podľa prieskumu Ecommerce Bridge spôsobujú problémy štyrom z desiatich zákazníkov, teda budú musieť plniť povinnosti, ktoré doteraz obchádzali.
Zákazník, ktorý dnes nakupuje na trhovisku a predajca nie je na stránke produktu jasne označený, má právo reklamáciu smerovať priamo platforme. Nemusí pátrať. Nemusí čítať podmienky. Stačí, že informácia chýbala tam, kde mala byť.
