Päťdesiatosem percent Slovákov siaha po umelej inteligencii pri porovnávaní cien leteniek a hotelov z rôznych webových stránok, vyplýva z medzinárodného prieskumu agentúry STEM/MARK pre predajcu leteniek Kiwi. Slovensko pritom nezaostáva za európskym priemerom., napísal server TECHBYTE.sk.
Prieskum oslovil 4 545 respondentov vo veku 18 až 64 rokov zo šiestich krajín: Česka, Slovenska, Maďarska, Poľska, Rumunska a Španielska. Takmer 60 percent všetkých opýtaných uviedlo, že sú tento rok naklonení plánovaniu ciest s pomocou AI. Aspoň pri niektorej časti plánovania ju chce využiť až 79 percent respondentov, informuje spravodajský portál agentúry TASR.
Na Slovensku sa po porovnávaní cien radí na druhé miesto orientácia v recenziách hotelov, ktorú uviedlo 43 percent opýtaných. Tretina Slovákov AI využíva pri hľadaní letových spojení.
Tridsať percent Slovákov
Posun je badateľný najmä v situáciách, keď let mešká alebo sa zruší. V takých prípadoch uprednostňuje AI pred čakaním pri prepážke zákazníckej podpory 35 percent opýtaných z celej vzorky. Na Slovensku je tento podiel ešte vyšší: AI dôveruje pri komplikáciách na cestách 30 percent Slovákov, viac než by sa obrátilo priamo na personál helpdesku na letisku.
Kiwi nasadzuje AI aj do vlastných interných procesov. Pri výpadkoch letov dokáže systém rýchlo identifikovať tisíce dotknutých cestujúcich a urýchliť komunikáciu s nimi. Firma zároveň testuje koncept cestovania bez plánovania, kde by AI prevzala celú organizáciu výletu a navrhla program na základe preferencií konkrétneho používateľa.
Nad päťdesiat rokov
Nie všetci cestovatelia tento posun vítajú. Rozdiely sú viditeľné medzi vekovými skupinami. Mladšie ročníky AI zaraďujú do prípravy ciest prirodzene, cestujúci nad 50 rokov stále preferujú tradičné metódy. Pre letecké spoločnosti a cestovky to podľa portálu Techbyte.sk znamená, že musia súčasne obsluhovať oba tábory.
Dovolenkári AI najčastejšie využívajú na tvorbu itinerárov, výber ubytovania a zisťovanie vízových podmienok. Nástroje sú integrované do platforiem ako Kiwi, KAYAK, TripAdvisor či Google, pričom ich spoločnou vlastnosťou je schopnosť spracovať veľké množstvo dát bez toho, aby musel cestujúci hodiny hľadať informácie na rôznych webových stránkach.
Riziká pretrvávajú
Zapojenie AI do cestovania prináša aj riziká. Algoritmy môžu viesť k nadmernej návštevnosti rovnakých destinácií, keďže jednu lokalitu dokážu odporučiť tisíckam ľudí súčasne. Súvisia aj s rastúcim výskytom podvodov. Server preto cituje odborníkov, ktorí zdôrazňujú, že AI má byť pomocníkom, nie náhradou za vlastný úsudok, a to najmä pri výbere neoverených ubytovacích zariadení alebo menej známych letových spojení.
Tá istá technológia, ktorá Slovákom šetrí čas pri porovnávaní stoviek letových kombinácií, môže pri nedostatočnej pozornosti cestujúceho vyústiť do rezervácie u neovereného prevádzkovateľa. Prieskum STEM/MARK zároveň neukazuje, koľko respondentov sa s takýmto problémom už stretlo.
