Slovenská obchodná inšpekcia zaradila e-shop Nouo.sk na zoznam rizikových internetových obchodov a začala výkon dohľadu, informovalo občianske združenie E-commerce Slovakia. Prevádzkovateľ obchodu na opakované sťažnosti zákazníkov nereagoval.
Zákazníci, ktorí na Nouo.sk zaplatili vopred, tovar nedostali. Na portáli Heureka.sk pribúdajú negatívne hodnotenia, v ktorých sa opakuje rovnaký scenár: objednávka zaplatená, tovar nedorazil, peniaze sa nevrátili. E-commerce Slovakia pritom upozornila, že na webe dlhodobo chýbal jasný údaj o prevádzkovateľovi vrátane telefónneho čísla, napísal server TECHBYTE.sk.
Kromex s.r.o.
V obchodných podmienkach bol donedávna ako prevádzkovateľ uvedený subjekt Kromex s.r.o., no podľa verejných registrov ide o firmu bez výraznejšej ekonomickej aktivity v posledných rokoch. SOI vo svojich odporúčaniach pre spotrebiteľov uvádza, že každý e-shop musí zverejniť obchodné meno, sídlo a kontakty ešte pred uzavretím zmluvy. Nouo.sk tieto podmienky nespĺňal, čo E-commerce Slovakia označila za jeden z varovných signálov.
Zaradenie na zoznam rizikových obchodov, ktorý SOI vedie na svojej stránke, neznamená automaticky, že každá objednávka skončila stratou. Znamená to, že inšpekcia prípad aktívne preveruje. Zákazníci, ktorí už zaplatili, by podľa E-commerce Slovakia nemali čakať.
Chargeback a polícia
Pri platbe kartou je prvým krokom kontakt s bankou. V niektorých prípadoch je možné požiadať o chargeback, teda spätné vrátenie platby cez kartovú spoločnosť. Súčasne treba uložiť potvrdenie objednávky, doklad o platbe a celú komunikáciu s obchodom vrátane prípadného oznámenia o stornovaní. Bez týchto dokladov je podanie podnetu na SOI aj reklamácia v banke výrazne komplikovanejšia.
Podnet na SOI možno podať online. Inšpekcia žiada priložiť potvrdenie o zaplatení, objednávku, odstúpenie od zmluvy a komunikáciu s predávajúcim. Ak zákazník nadobudne podozrenie, že nejde o bežný obchodný spor, ale o úmyselné konanie, E-commerce Slovakia odporúča kontaktovať aj políciu.
Signály pred nákupom
E-commerce Slovakia vo svojej analýze Nouo.sk vymenovala konkrétne varovné znaky, ktoré sa pri problémových e-shopoch opakujú. Chýbajúci telefónny kontakt, nejasná identita prevádzkovateľa a firma v pozadí bez doložiteľnej obchodnej histórie. SOI k tomu dodáva, že dôveryhodný obchod nemá problém zverejniť podmienky, podľa ktorých zákazník vie, s kým zmluvu uzatvára.
Nízka cena, ktorá lákala zákazníkov na Nouo.sk, je podľa E-commerce Slovakia práve tým faktorom, ktorý pri podozrivých obchodoch najčastejšie otupi ostražitosť. Zákazníci, ktorí podali sťažnosť, opisujú, že na komunikáciu prestali dostávať odpovede krátko po zaplatení. Chargeback má pritom časové obmedzenia, ktoré sa líšia podľa banky a kartovej spoločnosti, takže každý deň otáľania znižuje šancu na vrátenie peňazí.
Zoznam rizikových internetových obchodov, ktorý SOI priebežne aktualizuje, je dostupný na stránke inšpekcie. Nouo.sk sa na ňom nachádza.
