Zákazníci Slovak Parcel Service si od teraz môžu PIN kód k zásielke vyžiadať sami, bez toho, aby čakali na správu od kuriéra alebo volali na zákaznícku linku. Firma spustila webový portál MySPS, cez ktorý príjemca skontroluje stav balíka, požiada o presmerovanie alebo kontaktuje podporu, a to bez registrácie ani inštalácie aplikácie.
Prístup k portálu vyžaduje len číslo zásielky. SPS doručuje stovky tisíc zásielok týždenne, uviedol CEO Ján Ťurek, a práve pri takomto objeme sa podľa neho ukazuje, kde zákazníci narážajú na zbytočné prekážky. Portál má tieto informácie sústrediť na jedno miesto.
PIN bez čakania
Funkcia vyžiadania PIN kódu cez SMS je podľa TechByte.sk praktická najmä pri zásielkach z čínskych e-shopov. SPS ako prepravca v niektorých prípadoch nemôže tieto informácie distribuovať príjemcom priamo. Zákazník si ich vie dohľadať sám cez MySPS, ak má číslo zásielky. Bez portálu zostávala jedinou možnosťou zákaznícka podpora alebo čakanie na ďalšiu správu.
Ťurek to komentoval stručne: „Príjemca získava informácie o zásielke na jednom mieste, rýchlo a jednoducho.“ Firma pritom stavila na webové riešenie bez inštalácie namiesto vlastnej aplikácie, ktorú má v pláne až neskôr.
Sledovanie kuriéra
MySPS nie je podľa SPS konečný stav. Firma avizuje, že chce pridať sledovanie kuriéra v reálnom čase, čo zákazníkom umožní lepšie odhadnúť čas doručenia. Táto funkcia zatiaľ chýba, hoci patrí medzi najžiadanejšie. Ťurek dodal, že firma má „kvalitné zázemie, na ktorom sa dá dobre stavať“, bez toho, aby uviedol konkrétny termín spustenia.
Portál medzitým pokrýva základné potreby: sledovanie pohybu zásielky, presmerovanie doručenia a kontakt so zákazníckou podporou. Všetko bez účtu. Pri rastúcom objeme cezhraničných objednávok, kde doručenie prebieha cez viacerých partnerov a zákazník sleduje stav balíka v starých SMS správach, je absencia povinnej registrácie jednou z mála vecí, ktoré znižujú trenie.
Vlastná aplikácia SPS je podľa portálu TechByte.sk tiež v pláne, termín však firma nezverejnila.
