Zákazníci, ktorí si v júni zaplatili alebo navýšili predplatné Claude práve kvôli novému modelu Fable 5, môžu žiadať o vrátenie peňazí. Anthropic im na to zriadil osobitnú stránku, no firma zároveň upozorňuje, že platby sú štandardne nevratné a každý prípad bude posudzovať individuálne.
Fable 5 bol zákazníkom sľúbený ako model dočasne zahrnutý v programoch Pro, Max, Team a vybraných Enterprise plánoch bez dodatočného poplatku, a to do 22. júna. Prišiel však príkaz americkej vlády. Anthropic ho dostal 12. júna o 17:21 východného času a musel Fable 5 aj model Mythos 5 okamžite vypnúť pre všetkých zákazníkov na celom svete, informoval server TECHBYTE.sk.
Príkaz z Washingtonu
Dôvodom vládneho zásahu mali byť obavy súvisiace s národnou bezpečnosťou, konkrétne údajné obídenie bezpečnostných pravidiel modelu. Anthropic s týmto hodnotením nesúhlasí. Firma uviedla, že podobné schopnosti majú aj iné verejne dostupné modely. Príkaz splniť musela.
Problém bol aj technický. Príkaz sa podľa portálu Techbyte.sk týkal prístupu zahraničných občanov k novým modelom, no Anthropic nedokázal takéto obmedzenie jednoducho technicky presadiť. Vypol preto oba modely globálne, pre všetkých platiacich aj neplatiacich používateľov naraz.
Žiadosť o refundáciu
Práve táto plošnosť zásahu nahnevala časť zákazníkov. Tí, čo si predplatné aktivovali alebo navýšili v očakávaní prístupu k Fable 5 a model zmizol po pár dňoch, majú podľa Anthropicu cestu k refundácii otvorenú. Postup je konkrétny: prihlásiť sa do účtu, otvoriť pomocníka cez položku Get help, odoslať správu a zvoliť možnosť Claude Refund Request. Systém následne preverí, či daný zákazník na vrátenie peňazí nárok má.
Nárok nie je automatický. Anthropic vo svojich podmienkach uvádza, že platby sú štandardne nevratné, s výnimkou prípadov výslovne uvedených v podmienkach alebo vyžadovaných zákonom. Firma teda nevracia peniaze každému nespokojnému zákazníkovi, len tým, ktorých prípad individuálne posúdi ako oprávnený.
Fable 5 pritom stihol byť dostupný len veľmi krátko. Model bol predstavený ako jeden z najschopnejších v portfóliu Anthropicu a jeho zaradenie do platených programov bez príplatku malo byť dočasnou výhodou pre existujúcich predplatiteľov. Tí, čo si kvôli nemu plán navýšili a zaplatili vyššiu mesačnú sadzbu, teraz čakajú, či im firma uzná nárok na vrátenie rozdielu.
Anthropic vo svojom stanovisku nepopiera, že situácia je nepríjemná. Zriadenie osobitnej refundačnej stránky je priamou reakciou na vlnu žiadostí, ktorá po vypnutí modelov prišla. Firma však nešpecifikuje, koľko zákazníkov si predplatné navýšilo práve kvôli Fable 5, ani aký podiel z nich refundáciu dostane.
Mythos 5, druhý model zasiahnutý vládnym príkazom, zostáva tiež nedostupný. Anthropic zatiaľ neuviedol, kedy, ani či vôbec, budú oba modely znovu sprístupnené.
