Osemdesiatdeväť percent Slovákov by pri testovaní nových technológií riskovalo viac, keby mali po boku niekoho, kto im všetko ľudsky vysvetlí. Vyplýva to z prieskumu, ktorý si operátor O2 nechal vypracovať v apríli tohto roku v spolupráci s agentúrou NMS Market Research Slovakia na vzorke 1 013 respondentov vo veku 18 až 65 rokov.
Za skutočného priekopníka bez strachu z akejkoľvek technologickej novinky sa pritom považuje iba 11 percent opýtaných, pričom túto skupinu tvorí prevažne mužská časť populácie. Navonok to vyzerá inak: za odvážneho človeka pri skúšaní nového sa všeobecne považuje takmer osem z desiatich Slovákov. Akonáhle sa rozhovor stočí na digitálne technológie, sebavedomie rýchlo opadá, informoval server TECHBYTE.sk.
Strach zo zlého klepnutia
Medzi konkrétnymi bariérami dominuje obava, že nesprávnym krokom niečo trvalo pokazíme alebo nenávratne stratíme osobné údaje, fotografie či prístupy. Ďalej ľudí brzdí to, že jednoducho nerozumejú mechanizmom, podľa ktorých konkrétne technológie fungujú. Chýba im niekto, na koho by sa mohli bez hanby obrátiť.
Keď nastane vážnejší problém, 64 percent opýtaných siahne po telefóne a zavolá partnerovi alebo niekomu z rodiny. Najčastejšie sa k tomuto riešeniu uchyľujú ženy. Odborný servis nie je prvou voľbou takmer pre nikoho.
Mladšia generácia hľadá pomoc inde. Približne 30 percent respondentov sa pri riešení problémov spolieha na AI modely alebo chatboty, ďalší siahajú po videonávodoch, tutoriáloch a diskusných fórach. Zároveň práve AI nástroje využila za posledný mesiac takmer polovica všetkých opýtaných, čo je v kontraste s tým, ako málo ľudí sa cíti byť skutočne technologicky zdatných.
Každý piaty a generatívne AI
Digitálne základy slovenské domácnosti zvládajú bez problémov. Chatovanie, internetbanking a online nakupovanie patria medzi najbežnejšie aktivity. Posun nastáva pri pokročilejších funkciách: generatívnu úpravu fotografií pomocou AI priamo v operačnom systéme smartfónu aktívne využíva každý piaty Slovák. Pomoc pritom nepotrebuje vôbec nikto len podľa 9 percent opýtaných, pričom v tejto sebestačnej skupine dominujú mladí muži.
U starších respondentov je závislosť od ľudskej podpory ešte výraznejšia. Takmer každý jeden z nich by bol pri technológiách odvážnejší, keby mal po boku trpezlivého sprievodcu. Nie odborníka s terminológiou, ale niekoho blízkeho, kto vie vysvetliť bez zbytočne komplikovaných pojmov.
Póšova odpoveď
Na tieto dáta reaguje O2 vlastnou kampaňou postavenou na fráze „Sme na to dvaja“. Štefan Póša, Brand & Communication Competence Lead v O2, to pre portál Techbyte.sk opísal takto: „V O2 chceme byť digitálnym parťákom, na ktorého sa zákazníci môžu spoľahnúť. Či už ide o praktickú O2 aplikáciu, roamingové balíky na dovolenkách aj mimo EÚ, pomoc rodičom pri kontrole spotreby aj ochranu detí pred neželaným obsahom v O2 Junior alebo poradenstvo v predajni.“
Kampaň stavia na reálnych príbehoch dvojíc. Jednou z nich je slovenský spisovateľ Daniel Hevier a Soňa Augustovičová. Hevier vo vyššom veku začal točiť videá a vybudoval si základňu fanúšikov na TikToku, čím podľa O2 ilustruje, že svet sociálnych sietí nie je výsadou najmladších. Práve táto kombinácia veku a digitálnej aktivity odráža rozpoltenosť, ktorú prieskum zachytil: ľudia technológie používajú, no cítia sa pri nich neisto.
Portál Techbyte.sk uvádza, že filozofia „digitálneho parťáka“ zahŕňa aj fyzické predajne, kde má poradenstvo siahať od výberu zariadenia cez jeho nastavenie až po nalepenie ochranného sklíčka. Podpora teda nie je len marketingový koncept, ale aj konkrétna ponuka v predajniach operátora.
