Zákazníci mobilného operátora Radosť upozorňujú na výzvy k uhrazeniu dlhov, ktoré im v posledných dňoch zasiela externá spoločnosť ZPC Group. Tá aktuálne vystupuje v mene telekomunikačnej spoločnosti O2 Slovakia, poskytovateľa služby Radosť. Autentickosť e-mailových správ už potvrdil samotný prevádzkovateľ služby, pričom správy sú dôsledkom nevypnutého predplatného programu zákazníkov, ktorí služby operátora už aktívne nevyužívajú.
Z čoho vznikli neočakávané dlhy?
Niektorí klienti ostali prekvapení správami, ktoré ich vyzývajú na zaplatenie konkrétnych, často relatívne malých súm, ako napríklad 5 eur, za nepoužívané, ale stále aktívne telefónne číslo. Podstata problému spočíva v charaktere predplatenej služby Radosť, ktorá vyžaduje jej pravidelné obnovenie. Pokiaľ zákazník nechce služby ďalej využívať, je potrebné prostredníctvom mobilnej aplikácie účet manuálne deaktivovať. Ak používateľ tento krok neurobí, jeho účet zostáva naďalej vedený ako aktívny a pravidelne je účtovaný poplatok za balíček služieb, pričom platobná povinnosť vzniká aj napriek nezáujmu alebo neznalosti zákazníka.
Prezretie oficiálnych stanovísk operátora uvádza, že externá firma ZPC Group je legitímnym sprostredkovateľom služieb vymáhania pohľadávok a bola autorizovaná priamo spoločnosťou O2 Slovakia na riešenie týchto dlhov. Hoci takéto správy niektorí používatelia vnímajú skepticky, sú pravé a relevantné, pričom ich účelom je pripomenutie záväzkov a poskytnutie informácií potrebných na vykonanie platby.
Ako efektívne predísť vzniku dlhu?
Operátor odporúča všetkým klientom, ktorí už nechcú pokračovať v používaní služby Radosť, dôkladne a správne ukončiť aktívny program. Postup je jednoduchý a dostupný priamo cez mobilnú aplikáciu Radosť: používateľ musí zvoliť v ponuke aplikácie možnosť „Viac Radosti“ a následne kliknúť na políčko označené ako „Už nechcem mať Radosť“. Po potvrdení tohto rozhodnutia bude program automaticky ukončený po uplynutí momentálne zaplateného obdobia.
Ak chce klient zachovať svoje aktuálne telefónne číslo, je nevyhnutné ešte pred vypnutím účtu presunúť číslo k inému operátorovi. V opačnom prípade dôjde k strate čísla po definitívnom ukončení poskytovania služby.
Neignorujte platobné výzvy
Dôsledkom nedôsledného ukončenia služby a ignorovania zaslaných správ o dlžnej čiastke je opakované upozorňovanie na záväzok zo strany spoločnosti ZPC Group. Tá môže zákazníka pravidelne kontaktovať s opätovnými pripomenutiami, čo vedie k nepríjemnostiam a rastúcemu stresu u klientov.
Odborníci na zákazníckych službách preto radia aktívne kontrolovať stav využívaných služieb, pravidelne preverovať aktívne predplatné balíčky a včas podnikať príslušné kroky na ich ukončenie. Týmto opatrením zákazníci bezpečne predídu vzniku neželaných pohľadávok, ktoré môžu viesť k nepríjemným následkom.
