Spoločnosti, ktoré sa posledné roky intenzívne orientovali na využívanie umelej inteligencie namiesto ľudských zamestnancov, začínajú čeliť neočakávaným finančným aj technickým problémom. Pocit úspor, ktoré AI spočiatku ponúkala, v súčasnosti vystriedalo poznanie, že náklady na nápravu týchto technologických chýb prekračujú pôvodne zamýšľané výdavky.
Drahé korekcie marketingových textov po chybách AI
Jeden z ilustratívnych prípadov prichádza od americkej marketingovej expertky Sarah Skiddovej. Nedávno ju oslovila agentúra, ktorá si najskôr dala marketingový text pre klienta vygenerovať pomocou umelej inteligencie. Takto vytvorený obsah však nebol dostatočne kvalitný, vyznel príliš všeobecne a nedokázal zaujať predpokladanú cieľovú skupinu.
Skiddová bola následne poverená prepracovaním celého textu. Táto oprava jej zabrala približne 20 pracovných hodín, pričom za jednu hodinu svojej práce účtuje 100 dolárov. Celková suma, ktorú klient napokon zaplatil za korekciu zlého obsahu vytvoreného umelou inteligenciou, bola tak 2 000 dolárov. Toto číslo výrazne prevyšuje náklady, ktoré by si vyžiadalo pôvodné zadanie pripravené profesionálnym copywriterom.
Ide o ukážku situácie, keď snaha o zníženie nákladov prostredníctvom automatického nástroja paradoxne viedla k oveľa vyšším výdavkom než plánovaným.
Chyby vo vývoji webov a technické havárie stoja stovky dolárov
Nevítaný rast problémov spôsobených umelou inteligenciou sa netýka len tvorby textového obsahu, ale aj technických oblastí, ako sú programovanie či vývoj stránok. Britská digitálna marketingová agentúra Create Designs zaznamenala rastúci počet klientov, ktorí požadujú odstránenie porúch webových stránok vzniknutých použitím automaticky generovaného kódu.
Nedávno agentúra riešila prípad, keď klient vložil na svoju webstránku chybný kód odporúčaný nástrojom umelej inteligencie (napríklad ChatGPT). Táto implementácia vyústila do trojdňového výpadku stránky, ktorá bola úplne nefunkčná. Náklady, ktoré klient zaplatil za nevyhnutnú opravu, boli približne 500 dolárov. Rovnaká úloha pritom nepresahovala 15 minút práce profesionálneho vývojára a mohla byť vyriešená výrazne lacnejšie, keby odborníka kontaktoval ihneď.
Okrem samotnej opravy totiž odborníci musia často vykonať aj dôkladnú analýzu problému, čo predlžuje čas a zvyšuje finálnu cenu. Viacerí klienti spočiatku váhajú priznať, že na vine sú nesprávne aplikované automatické riešenia.
Odborníci zdôrazňujú potrebu rovnováhy medzi AI a ľudskou expertízou
Napriek rastúcemu počtu negatívnych prípadov spôsobených nekontrolovaným a prehnaným využívaním umelej inteligencie ju odborníci úplne neodmietajú. Profesionáli z marketingovej a technologickej sféry uznávajú jej potenciálne výhody, zdôrazňujú však potrebu opatrnosti a realistického pohľadu na aktuálne schopnosti AI.
Špecialisti varujú, že automatizované nástroje sú nedostatočne schopné pochopiť špecifiká značiek, precízne analyzovať potreby konkrétnych cieľových skupín alebo zahrnúť do návrhov dizajn respektujúci strategické zámery firiem. Aj keď AI výrazne aktuálne pomáha pri zjednodušovaní niektorých rutinných úloh, nie je zatiaľ schopná úplne nahradiť hlbokú expertízu profesionálov.
Z tohto dôvodu odborníci, akou je napríklad Skiddová, veria vo svoju perspektívu na trhu práce. Skúsení profesionáli totiž dokážu efektívne naprávať chyby spôsobené nedostatočným porozumením súvislostí zo strany umelej inteligencie. Aktuálny trend zvýšeného dopytu po korekciách a riešeniach problémov s AI je dôkazom ich významu a hodnoty.
Vývoj v oblasti podnikania a technológií jasne ukazuje, že jednostranná stávka na automatizáciu a umelú inteligenciu bez faktorovania ľudskej expertízy vedie často k neplánovaným výdavkom. Udržateľným riešením pre firmy, ktoré chcú profitovať z výhod moderných technológií, je preto starostlivo nastavená rovnováha medzi inovatívnymi nástrojmi a overenými skúsenosťami odborníkov.
