Slovenský virtuálny operátor Okay fón čelí ďalšej vážnej kríze. Len krátko po tom, čo musel kvôli technickým problémom meniť eSIM karty pre všetkých zákazníkov, nastal nový výpadok. Na riešenie tejto situácie bude nevyhnutná ďalšia výmena eSIM pre vyše 2 200 klientov. Príčina výpadku je tentokrát spätá s ukončením spolupráce zo strany zahraničného poskytovateľa infraštruktúry. Operátor zároveň obviňuje slovenských sieťových operátorov z odpovednosti za vzniknutú situáciu.
Masívne problémy s eSIM kartami
Všetky služby operátora Okay fón prestali zo dňa na deň opäť fungovať. Rovnako ako pri predchádzajúcej poruche, aj tentokrát je jadrom problému výmena eSIM kariet. Zakladateľ operátora Štefan Ďurina vysvetlil, že britský poskytovateľ infraštruktúry (MVNE), ktorý riešil konektivitu, ukončil svoju spoluprácu. Problémy sa dotkli približne 2 200 zákazníkov, ktorí boli odkázaní výlučne na služby tohto operátora.
Situácia si vyžaduje náročný proces opätovného vydávania nových eSIM kariet. Operátor však zatiaľ neuviedol ani presný termín dostupnosti náhradných programov, ani spôsob, akým bude riešiť budúcu konektivitu. Vynárajú sa aj otázky, či zmeny neprinesú ďalšie obmedzenia v ponuke alebo zvýšenie cien.
Podozrenia smerujú na slovenských operátorov
Zakladateľ spoločnosti naznačil, že za rozhodnutím britského poskytovateľa stojí tlak niektorého zo slovenských sieťových operátorov, ktorého infraštruktúru Okay fón využíval. Spoločnosť Slovak Telekom tieto obvinenia však poprela a uviedla, že s Okay fónom nikdy neuzatvorila žiadnu formu spolupráce. Orange na druhej strane deklaroval ochotu viesť rokovania, avšak v súčasnosti žiadne takéto diskusie nevedie. O2 svoju pozíciu nekomentovalo.
Ďurina zároveň doplnil, že problémy Okay fónu obmedzujú jeho schopnosť poskytovať služby výlučne na Slovensku. Naopak v Poľsku a Maďarsku, kde má operátor taktiež aktivity, sa žiadne komplikácie nevyskytli. Operátor plánuje podať podnet na slovenský telekomunikačný úrad, aby sa situácia prešetrila.
Neistá budúcnosť pre zákazníkov
Zákazníci Okay fónu sa opakovane ocitli v situácii, keď zo dňa na deň stratili prístup k základným mobilným službám. Ide o závažnú komplikáciu, najmä ak mobilné dáta predstavujú kľúčový nástroj pre prácu a komunikáciu. Proces výmeny eSIM prináša navyše ďalšiu administratívnu záťaž. K tomu sa pridávajú aj obavy z opätovného zhoršovania ponuky, ako tomu bolo už po prvotnom výpadku.
Posledné zmeny v portfóliu operátora zahŕňali napríklad odstránenie 300 GB dátového balíka, považovaného za jeho najatraktívnejší program. Nahradil ho program Premium s 50 GB dátom za vyššiu cenu. Aj keď rýchlosť pripojenia a technické parametre siete sa po uvedení nových eSIM kariet zlepšili, celkový rozsah služieb hodnotia mnohí klienti ako menej výhodný.
Otázne zostáva, či si operátor dokáže u zákazníkov obnoviť dôveru. Nové rokovania o priamej spolupráci so slovenskými sieťovými operátormi by mohli z dlhodobého hľadiska stabilizovať jeho postavenie na trhu. Avšak aktuálne napätie a nedôvera zo strany klientov predstavujú pre značku tvrdý zásah. Vývoj tejto kauzy preto budú sledovať nielen zákazníci, ale aj konkurenti a regulačné autority.
