Slovensko zaviedlo nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý výrazne mení pravidlá v oblasti komunikácie medzi obchodníkmi a zákazníkmi. Nová legislatíva má za cieľ zvýšiť transparentnosť trhu, posilniť dôveru v nakupovanie a zabezpečiť férové obchodné praktiky, či už na internete alebo v kamenných obchodoch. Ministerstvo hospodárstva označuje tento krok za kľúčový pre spotrebiteľskú politiku krajiny.
Viac času a menej zavádzania
Jednou z najvýznamnejších zmien je predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy z pôvodných 14 na 30 dní. Tento krok má najväčší dopad na nákupy uskutočnené počas nevyžiadaných obchodných návštev v domácnostiach alebo na prezentačných akciách. Zákazníci tak majú viac času premyslieť si, či zakúpený tovar naozaj potrebujú alebo ho vrátia, čím sa reaguje na sťažnosti o nátlakovom predaji.
Zákon tiež zakazuje praktiky spojené s tzv. pseudozľavami, čo znamená, že obchodníci už nebudú môcť pred zľavami umelo navyšovať ceny, aby následné zľavy pôsobili atraktívnejšie. Orgány budú starostlivo monitorovať, či ceny pred výpredajovou akciou zodpovedajú reálnym hodnotám produktov z posledného obdobia. Cieľom je zabezpečiť skutočné výhody pre zákazníkov a zabrániť zavádzaniu.
Ochrana v online prostredí a nové štandardy
Vzhľadom na rastúcu popularitu internetového predaja sa nová legislatíva zameriava aj na online prostredie. Predajcovia budú povinní preukázať, že hodnotenia ich produktov pochádzajú od skutočných zákazníkov, čím sa eliminuje používanie falošných recenzií. Tento krok má zabezpečiť, aby online obchodovanie odrážalo reálne skúsenosti namiesto marketingových manipulácií.
Zavádzajú sa tiež pravidlá týkajúce sa prezentácie výrobkov medzinárodných značiek. Akákoľvek deklarácia o zhodnosti výrobku predávaného na Slovensku s produktmi v iných členských krajinách Európskej únie musí byť pravdivá. Týmto spôsobom chce krajina posilniť boj proti dvojakým štandardom kvality, ktoré v minulosti oslabili dôveru zákazníkov.
Úľavy pre podnikateľov a vyvážený prístup
Napriek sprísneným pravidlám v oblasti ochrany spotrebiteľa prináša nová legislatíva aj opatrenia, ktoré uľahčia život malým a stredným podnikateľom. Ruší sa povinnosť oznamovať dočasné uzatvorenie prevádzky vopred, čo zníži byrokratickú záťaž. Navyše sa zavádza tzv. druhá šanca, ktorá umožňuje obchodníkom napraviť pochybenia v prospech zákazníkov a vyhnúť sa tak prísnym sankciám.
Tento vyvážený prístup má podporiť zodpovedné podnikanie a zároveň urýchliť riešenie sporov, čím sa znížia náklady na zdĺhavé administratívne procesy. Analytici považujú tieto opatrenia za krok správnym smerom, ktorý nekladie dôraz len na pravidlá, ale aj na podporu férového dialógu medzi podnikateľmi a zákazníkmi.
Ak sa nová právna úprava osvedčí, Slovensko má potenciál zaradiť sa medzi krajiny s najpokročilejšou spotrebiteľskou ochranou v EÚ. Legislatíva tak prepája ochranu práv spotrebiteľov so záujmom podporiť férové podnikateľské prostredie.
