Milióny ľudí na celom svete zrazu zistili, že ich obľúbené weby sa neotvárajú, načítavajú sa nekonečne dlho alebo padajú s chybami. V deň, keď internet pripomínal lotériu, sa ukázalo, ako silno je moderný web závislý od infraštruktúry, ktorú bežne nikto nevidí, no bez nej sa neudeje takmer nič, ani scrollovanie sociálnych sietí.
Jadro problémov sa týka americkej technologickej firmy Cloudflare, ktorá zabezpečuje distribúciu obsahu, ochranu pred útokmi a ďalšie sieťové služby pre obrovské množstvo stránok. Keď sa jej systémy začali správať nestabilne, odozvu pocítili používatelia na všetkých kontinentoch, pričom podľa hlásení zasiahli výpadky aj Slovensko. Viacerí ľudia hlásili, že ich prehliadače zobrazovali chybový kód 500 Internal Server Error.
Obor, o ktorom málokto vie
Cloudflare patrí medzi firmy, ktoré bežný používateľ nepozná, hoci cez jej infraštruktúru preteká veľká časť globálnej webovej prevádzky. Spoločnosť prevádzkuje sieť CDN, ponúka riešenia kybernetickej bezpečnosti a stará sa aj o registráciu domén, pričom jej technológie využívajú malé blogy aj najväčší hráči. Keď jej systémy zlyhávajú, administrátori majú problém nielen s webmi, ale aj s prihlásením do dashboardu a s prístupom k API, ktoré bežne používajú na správu služieb.
Prvé náznaky výpadku priniesli monitorovacie portály ako Downdetector, kde začal prudko rásť počet hlásení. Grafy ukázali skokové nárasty sťažností na viaceré populárne služby, pričom hlasy pribúdali aj od slovenských používateľov. Mnohí si mysleli, že ide o problém ich operátora alebo domáceho routera, až neskôr sa ukázalo, že zdrojom komplikácií je centrálny bod, ktorý spája tisíce webov a aplikácií.
Spadli hry, sociálne siete aj AI
Výpadok neobišiel známe značky, ktoré denne navštevujú desiatky miliónov ľudí. Problémy so sprístupnením obsahu hlásila sociálna sieť X, teda bývalý Twitter, ale aj populárne online hry League of Legends a Valorant. Niektorí hráči sa nemohli pripojiť k zápasom, iným sa hry pripájali extrémne pomaly alebo vypadávali počas načítavania. Na sociálnych sieťach sa pritom objavili desiatky krátkych videí, kde používatelia ukazovali nefunkčné lobby či chybové hlášky.
Výrazné ťažkosti pocítili aj služby s umelou inteligenciou, medzi nimi známy nástroj ChatGPT. Niektoré požiadavky sa nedoručili vôbec, iné sa spracovali s dlhým oneskorením. Technologické médiá ako BBC a Independent informovali, že ide o jeden z najrozsiahlejších incidentov, ktoré Cloudflare v posledných rokoch zažil, pričom výpadok zasiahol rôzne typy služieb, od správ až po streamovanie.
Čo sa vlastne pokazilo
Cloudflare potvrdil, že infraštruktúra mala vážne problémy, a uviedol, že technické tímy intenzívne hľadajú presnú príčinu incidentu. Podľa doterajších informácií sa systém správal tak, akoby dochádzalo k chybám pri spracovaní požiadaviek na serveroch, čo vyústilo do kódu 500, ktorý často vidia aj návštevníci slovenských webov. Spoločnosť prisľúbila, že po stabilizovaní služieb zverejní detailnú analýzu, ktorá má objasniť, či išlo o softvérovú chybu, chybné nastavenie, alebo o iný typ zlyhania.
Incident ukazuje, že internet síce pôsobí ako nekonečná sieť nezávislých uzlov, v skutočnosti však stojí na malom počte kľúčových hráčov. Ak jeden z nich zlyhá, používatelia v Európe, Amerike aj Ázii môžu súčasne čeliť podobným problémom. Otázkou zostáva, či firmy začnú budovať väčšiu záložnú kapacitu a diverzifikovať sa, alebo budú aj naďalej stavať na jednom dominantnom partnerovi, ktorého výpadok dokáže na hodiny rozhodiť značnú časť webu.
Pre bežného človeka je takáto situácia nepríjemným pripomenutím, že ani digitálne služby nemajú zaručenú stopercentnú dostupnosť. Ak sa podobný výpadok zopakuje v pracovný deň, môžu ho pocítiť firmy, ktoré spoliehajú na online nástroje, ale aj štátne inštitúcie. Cloudflare sa teraz bude snažiť presvedčiť svojich klientov, že dokáže riziko minimalizovať, no zároveň sa otvára priestor pre konkurenciu, ktorá môže sľúbiť robustnejšie záložné riešenia a väčšiu odolnosť.
