Poštár zazvoní pri dverách a namiesto hrubej tašky plnej papierov vytiahne elegantné zariadenie, ktoré v sebe spája telefón, skener a platobný terminál. Aj tak dnes vyzerá doručovanie na Slovensku, kde Slovenská pošta v tichosti mení bežnú návštevu poštára na malú mobilnú pobočku priamo na prahu domácnosti.
Pošta v posledných mesiacoch výrazne zrýchlila digitalizáciu služieb, pričom sa rozhodla viac investovať do terénu a menej do kamenných pobočiek. Viaceré pracoviská zatvorila, pretože boli dlhodobo stratové, a súčasne začala vybavovať doručovateľov inteligentnou technikou. Do ulíc po celom Slovensku už poslala 4351 multifunkčných zariadení, ktoré majú zmeniť spôsob, akým ľudia vybavujú svoje poštové záležitosti.
Poštár ako mobilná pobočka
Každé zariadenie má funkciu smartfónu a skenera, súčasne v ňom je zabudovaný plnohodnotný platobný terminál. Doručovateľ tak môže priamo pri dverách skontrolovať zásielku pomocou čítačky QR kódov, potvrdiť prevzatie a hneď prijať platbu kartou za dobierku. Zákazník už nemusí hľadať hotovosť a poštár nemusí spracúvať množstvo papierových dokladov, čo výrazne skracuje celý proces.
Slovenská pošta uvádza, že takéto vybavenie prináša výhodu najmä starším ľuďom a osobám so zdravotným obmedzením, ktorí ťažšie navštevujú pobočku. Poštár môže po dohode vyplatiť dôchodok, vybaviť poštový poukaz alebo prevziať zásielku na odoslanie, pričom všetko prebehne priamo v byte alebo pred domom zákazníka. Tradičná „cesta na poštu“ sa tak v mnohých prípadoch úplne vytratí.
Rýchlejšia komunikácia, menej papierov
Hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová vysvetľuje, že doručovatelia získali v jednom prístroji všetky pracovné nástroje, ktoré predtým mali roztrúsené v niekoľkých formulároch a zariadeniach. V praxi to znamená efektívnejšie doručovanie zásielok, rýchlejšie vyhľadanie informácií o balíku a jednoduchšie riešenie zmien termínu doručenia. Zákazníci sa môžu s poštárom spojiť telefonicky a dohodnúť si napríklad iný čas prevzatia dôchodku.
Digitálne doručovanie má byť prínosom aj pre samotných zamestnancov pošty, ktorí trávili veľa času vypĺňaním tlačív. Teraz môžu údaje zaznamenať priamo do systému, pričom sa informácie okamžite prenášajú do vnútorných databáz. Tým sa znižuje chybovosť a zároveň sa vytvára priestor na presnejšie sledovanie zásielok, čo podľa pošty vedie k vyššej spokojnosti klientov.
Čo prinesie ďalšia fáza
Digitalizácia pošty sa neobmedzuje iba na samotných doručovateľov, ale postupne zasahuje aj ďalšie služby. Mobilné zariadenia dnes pomáhajú pri doručovaní listov, odporúčaných zásielok a tlače, pri úhrade šekov a pri vyplácaní platobných príkazov. Do budúcna sa otvára priestor na rozširovanie ponuky, napríklad o nové typy platieb alebo jednoduchšie prepojenie s mobilnými aplikáciami zákazníkov.
Otvorenou otázkou zostáva, do akej miery sa podarí skĺbiť ústup od kamenných pobočiek s očakávaniami ľudí, ktorí stále uprednostňujú osobný kontakt na tradičnej pošte. Ak však poštári budú mať v rukách čoraz výkonnejšie technológie a klienti si zvyknú vybaviť väčšinu úkonov pri vlastných dverách, môžu sa domáce návštevy doručovateľov stať jednou z najvyužívanejších verejných služieb v krajine.
