Pre tisíce Slovákov splácajúcich úver na bývanie býva koniec fixácie úrokovej sadzby skúškou nervov. List s ponukou príde neskoro, čísla sa prepočítavajú doma pri stole a v hlave sa tlačí otázka, či existuje lepšia voľba. Slovenská sporiteľňa sa rozhodla tento moment rozobrať na drobné a presunúť ho tam, kde majú klienti dáta aj rozhodnutia pokope. Do mobilu.
Najväčšia banka na slovenskom trhu prichádza s novinkou, ktorá ako prvá digitalizuje proces refixácie priamo v aplikácii George. Nepôsobí to ako kozmetická úprava. Je to zmena filozofie. Namiesto čakania a dohadov banka tlačí informácie dopredu a necháva klienta porovnávať scenáre v reálnom čase. Presne vtedy, keď to potrebuje.
Prehľadné porovnanie bez kalkulačky
Mechanizmus je jednoduchý, no premyslený. Približne dva mesiace pred vypršaním aktuálnej fixácie sa v aplikácii George automaticky objaví personalizovaný banner. Klient ho nájde v prehľade alebo v sekcii Bývanie. Po kliknutí sa otvorí prostredie, ktoré neponúka jednu „správnu“ odpoveď, ale viac možností na porovnanie.
Používateľ okamžite vidí, ako sa zmení mesačná splátka a úrok pri trojročnej fixácii v porovnaní s päťročnou. Bez cenníkov. Bez telefonátov. Bez stretnutí, ktoré slúžia len na to, aby sa človek dozvedel ponuku. Skrátka, čísla hovoria samy.
Bez poplatkov a s termínom na počkanie
Silným argumentom celej funkcie je flexibilita. Ak sa klient počas refixácie rozhodne zmeniť dĺžku fixácie, banka mu to umožní bez akéhokoľvek poplatku. Prechod z päťročnej na trojročnú fixáciu sa tak deje jedným rozhodnutím, nie viazaným úkonom s cenovkou.
Treba dodať, že oficiálna informácia o refixácii prichádza naďalej aj poštou a do elektronickej schránky v Georgeovi. Digitálna novinka má inú úlohu. Slúži ako interaktívny sprievodca, ktorý nahrádza chaos jasnými dátami. Až pri finále si klient cez aplikáciu zarezervuje termín v pobočke, kde sa podpisuje dodatok k zmluve. Osobný kontakt teda nezmizol, len dostal jasné miesto.
Martina Zrníková, expertka Slovenskej sporiteľne pre financovanie bývania, hovorí o rozhodovaní bez stresu a s pocitom kontroly nad vlastnou hypotékou. V praxi to znamená, že klient presne vidí, čo ho čaká, ešte skôr než vstúpi do pobočky. A to je rozdiel, ktorý cítiť.
Ak banka dokáže spraviť z jedného z najväčších finančných rozhodnutí v živote prehľadný proces v mobile, nehovoríme o doplnku. Hovoríme o novom štandarde správania sa k hypotékam. S číslami na očiach. A s rozhodnutím pevne v rukách.
