Umelá inteligencia začína otáčať pravidlá online nakupovania proti samotným e-shopom. To, čo roky fungovalo na jednoduchej dôvere medzi zákazníkom a predajcom, sa dnes v Číne dramaticky láme. Stačila fotografia poškodeného tovaru, krátky opis problému a peniaze smerovali späť k zákazníkovi. Lenže tento model narazil na realitu generatívnej AI. Ako upozornil portál Wired, čoraz viac ľudí si dnes pomocou umelej inteligencie „vyrobí“ škodu, ktorá sa nikdy nestala.
Mechanizmus je pritom jednoduchý a nebezpečne efektívny. Generatívne nástroje dokážu vytvoriť realisticky vyzerajúce fotografie rozbitých hrnčekov, roztrhaných obliečok či zdeformovaných plastových obalov. Presne takých, ktoré prejdú rýchlou kontrolou zákazníckej podpory. Ak AI vytvorí presvedčivý obraz, systém ho často prijme ako dôkaz. Produkt netreba poslať späť. Peniaze sa vracajú. Skrátka ideálna kombinácia pohodlia a dôvery, ktorú podvodníci pochopili skôr než platformy.
Keď poškodenie nedáva zmysel
Predajcovia a pracovníci podpory na čínskej sociálnej sieti RedNote opisujú prípady, ktoré by ešte pred rokom pôsobili ako bizarné výnimky. Posteľné plachty údajne dorazili „úplne zničené“, lenže text na prepravnom štítku vyzeral ako chaotická zmes znakov. Keramický hrnček sa mal roztrhnúť na vrstvy podobné papieru. Fyzika však také niečo nepozná. Práve tieto drobné nezrovnalosti sú čoraz častejšie prvým signálom, že nejde o bežnú reklamáciu.
Potraviny, kozmetika a lacný tovar
Najčastejším terčom AI refund podvodov sú kategórie, kde sa tovar z princípu nevracia. Čerstvé potraviny, lacná kozmetika, krehké predmety. Overovanie škody sa predajcovi často finančne neoplatí a rýchle vrátenie peňazí vyjde lacnejšie než zdĺhavý spor. Podvodníci to presne vedia. Stavajú na tom, že systém je nastavený na rýchlosť, nie na forenznú analýzu obrázkov.
Kraby, polícia a umelá noha navyše
Ikonickým sa stal prípad predajkyne živých krabov na platforme Douyin. Zákazníčka poslala fotografie a videá, kde kraby pôsobili ako uhynuté alebo uniknuté z balenia. Lenže niečo nesedelo. Uhynuté kraby mali nohy smerujúce nahor, čo sa v praxi nestáva, v rôznych videách sa menil pomer samcov a samíc a jeden kus mal dokonca viac nôh, než dovoľuje biológia. Polícia neskôr potvrdila, že materiály boli sfalšované, a zákazníčku zadržala. Jeden z prvých prípadov, kde AI refund podvod skončil zásahom úradov.
Čína nie je výnimkou
Podľa spoločnosti Forter, ktorá sa špecializuje na odhaľovanie podvodov v e-commerce, ide o globálny problém. Reklamácií s AI-upravenými obrázkami pribudlo od začiatku roka o viac než 15 percent. Dôvod je prozaický. Nástroje sú lacné, dostupné a ich použitie zvládne takmer každý. Umelá inteligencia navyše nemusí byť dokonalá. Pracovníci podpory denne riešia stovky prípadov a nemajú čas analyzovať každý pixel. Organizované skupiny to využívajú a masovo posielajú pozmenené obrázky z rôznych IP adries.
AI proti AI
Niektorí predajcovia sa bránia nasadením vlastnej umelej inteligencie na analýzu fotografií. Výsledky sú zatiaľ nepresné a platformy nemusia vždy rozhodnúť v ich prospech. Reálnym dôsledkom môže byť sprísnenie reklamačných pravidiel, ktoré najviac pocítia poctiví zákazníci. Online obchod je totiž postavený na dôvere. Keď sa začne rozsypávať, nezachráni ho ani sto dokonalých fotografií. A už vôbec nie extras noha na krabovi, ktorá tam nikdy nemala byť.
